宜食 技术支持

快速帮助

1. 扫描商品：在光线充足、无反光的环境下，将相机对准配料表、营养成分表或条形码并保持稳定；也可以从相册选图或直接扫条形码。若识别不出，请重新拍一张更清晰的配料表或营养成分表照片。
2. 看懂评分：0–100 的评分由规则引擎依据营养、配料与添加剂计算，并按你选择的健康目标做个性化。点击结果卡片可查看评分背后的依据。
3. 修改健康目标：进入设置更新目标——控糖、控钠、减脂、痛风或一般健康饮食。之后的扫描会按新目标呈现。
4. 恢复订阅：换新设备或重装后，用与原来相同的 Apple / Google 账号登录，在设置中点击“恢复购买”。
5. 登录与同步：通过 Apple、Google 或邮箱验证码登录，即可在多设备间同步扫描历史、目标与订阅状态。

邮件求助时

请附带：App 版本、iPhone 型号、iOS 版本、复现步骤，以及截图或录屏（如可）。若是针对某次扫描的问题，提供商品名称或条形码有助于我们复现。

常见问题

会用我的照片或数据跟踪我吗？

不会。我们不使用第三方广告 SDK，也不会跨其他公司的应用或网站跟踪你。食品标签照片会发送到云端 AI 服务用于识别；在与你的账号解除关联后，可能被纳入宜食的共享商品库。详见隐私政策。

结果算医疗建议吗？

不算。宜食提供的是一般性食品信息与购买参考，并非医疗诊断、治疗建议或个体化营养处方。如涉及过敏、疾病或用药，请咨询专业人士，并以实物包装标签为准。

如何退款？

购买与退款由 Apple 或 Google 处理。可在 reportaproblem.apple.com（App Store）或 Google Play 发起退款申请。

如何删除账号或历史记录？

你可以在 App 内删除单条扫描或清空全部历史。已登录用户可在设置 → 账号删除账号，会移除账号资料、个人扫描历史及相关本地数据。删除账号不会自动取消已开通的订阅——请在 App Store 或 Google Play 中管理。

商品数据来自哪里？

识别使用 AI 视觉模型（当前为通义千问 Qwen 与 Kimi，经阿里云百炼 Model Studio），并结合包括 Open Food Facts 在内的开放数据。

法务与联系

我们通常会在几个工作日内回复支持与隐私请求。